Resolución de problemas
El chat con IA no responde
Posibles causas:
- Los documentos todavía están en procesamiento.
- Tu trial venció.
- Alcanzaste el límite de consultas de tu plan.
- Tu sesión expiró y necesitas volver a autenticarte.
Qué revisar:
- Confirma el estado de tus documentos en la ficha de la licitación.
- Revisa tu estado de cuenta en Cuenta y uso.
- Vuelve a cargar la página o inicia sesión nuevamente.
No encuentro una licitación por ID
Si la licitación existe en Mercado Público pero aún no aparece en LicitaIQ, la plataforma puede iniciar una carga bajo demanda. En ese caso, es esperable que el proceso tarde un momento antes de estar disponible con más detalle.
Llegué al límite de consultas
Cuando no quedan consultas:
- El acceso IA deja de responder nuevas preguntas.
- Puedes comprar adicionales si tienes un plan activo.
- Si estás en trial vencido, primero debes activar un plan.
Veo errores de autenticación
Un error de autenticación suele indicar que tu token expiró, es inválido o no fue enviado correctamente. En ese caso:
- cierra sesión y vuelve a entrar
- repite la operación
- si el problema persiste, valida con soporte que tu acceso esté activo
Los documentos no se procesan de inmediato
Esto puede ocurrir por volumen, disponibilidad de archivos o tiempos del pipeline de ingestión. Mientras tanto, puedes revisar la ficha general y volver más tarde al chat.
Cuándo escalar el problema
Escala con soporte cuando:
- una licitación sigue sin aparecer después de varios intentos
- el procesamiento queda detenido por mucho tiempo
- tu cuenta muestra un estado incompatible con tu plan activo