Resolución de problemas

El chat con IA no responde

Posibles causas:

Los documentos todavía están en procesamiento.
Tu trial venció.
Alcanzaste el límite de consultas de tu plan.
Tu sesión expiró y necesitas volver a autenticarte.

Qué revisar:

Confirma el estado de tus documentos en la ficha de la licitación.
Revisa tu estado de cuenta en Cuenta y uso.
Vuelve a cargar la página o inicia sesión nuevamente.

No encuentro una licitación por ID

Si la licitación existe en Mercado Público pero aún no aparece en LicitaIQ, la plataforma puede iniciar una carga bajo demanda. En ese caso, es esperable que el proceso tarde un momento antes de estar disponible con más detalle.

Llegué al límite de consultas

Cuando no quedan consultas:

El acceso IA deja de responder nuevas preguntas.
Puedes comprar adicionales si tienes un plan activo.
Si estás en trial vencido, primero debes activar un plan.

Veo errores de autenticación

Un error de autenticación suele indicar que tu token expiró, es inválido o no fue enviado correctamente. En ese caso:

cierra sesión y vuelve a entrar
repite la operación
si el problema persiste, valida con soporte que tu acceso esté activo

No recibo el código por correo

Si elegiste ingresar con correo electrónico y el código no llega:

revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam o correo no deseado
espera unos minutos, porque algunos correos pueden demorarse
usa Reenviar para solicitar un nuevo código
usa Editar si escribiste mal tu correo electrónico
si el problema continúa, contacta a soporte para validar tu acceso

Los documentos no se procesan de inmediato

Esto puede ocurrir por volumen, disponibilidad de archivos o tiempos del pipeline de ingestión. Mientras tanto, puedes revisar la ficha general y volver más tarde al chat.

Cuándo escalar el problema

Escala con soporte cuando:

una licitación sigue sin aparecer después de varios intentos
el procesamiento queda detenido por mucho tiempo
tu cuenta muestra un estado incompatible con tu plan activo