Resolución de problemas

El chat con IA no responde

Posibles causas:

• Los documentos todavía están en procesamiento.
• Tu trial venció.
• Alcanzaste el límite de consultas IA de tu plan.
• Tu sesión expiró y necesitas volver a autenticarte.

Qué revisar:

1. Confirma el estado de tus documentos en la ficha de la licitación.
2. Revisa tu estado de cuenta en Cuenta y uso.
3. Vuelve a cargar la página o inicia sesión nuevamente.

No encuentro una licitación por ID

Si la licitación existe en Mercado Público pero aún no aparece en LicitaIQ, la plataforma puede iniciar una carga bajo demanda. En ese caso, es esperable que el proceso tarde un momento antes de estar disponible con más detalle.

Llegué a un límite de uso

Cuando no queda capacidad disponible:

• Las licitaciones preparadas, búsquedas MCP o consultas IA afectadas quedan pausadas.
• Puedes comprar una recarga del cupo agotado si tienes un plan activo.
• Si estás en trial vencido, primero debes activar un plan.

El agente MCP no puede buscar documentos

Posibles causas:

• la licitación todavía no fue activada
• los documentos siguen en procesamiento
• alcanzaste el límite de búsquedas documentales MCP
• el token no tiene el scope documents:search

Qué revisar:

1. Usa get_tender_status.
2. Si el estado lo permite, usa prepare_tender_for_agent.
3. Confirma que tu cuenta tenga búsquedas MCP disponibles.
4. Revisa los scopes otorgados al cliente externo.

Veo errores de autenticación

Un error de autenticación suele indicar que tu token expiró, es inválido o no fue enviado correctamente. En ese caso:

• cierra sesión y vuelve a entrar
• repite la operación
• si el problema persiste, valida con soporte que tu acceso esté activo

No recibo el código por correo

Si elegiste ingresar con correo electrónico y el código no llega:

• revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam o correo no deseado
• espera unos minutos, porque algunos correos pueden demorarse
• usa Reenviar para solicitar un nuevo código
• usa Editar si escribiste mal tu correo electrónico
• si el problema continúa, contacta a soporte para validar tu acceso

Los documentos no se procesan de inmediato

Esto puede ocurrir por volumen, disponibilidad de archivos o tiempos del pipeline de ingestión. Mientras tanto, puedes revisar la ficha general y volver más tarde al chat.

Cuándo escalar el problema

Escala con soporte cuando:

• una licitación sigue sin aparecer después de varios intentos
• el procesamiento queda detenido por mucho tiempo
• tu cuenta muestra un estado incompatible con tu plan activo
• un cliente MCP autorizado recibe errores de scope o audience